酒店礼宾组迎宾员岗位描述

  2011-09-29 01:25:55  来源:互联网  

    一、岗位名称:

    礼宾组迎宾员

    二、报告上级:

    礼宾组领班

    三、督导下级:无

    四、联系岗位:

    总台、客房

    五、职责提要:以微笑和规范的敬语为客人提供开、关车门、大门的服务,迎接、送别客人。为客人安排出租汽车,以优质的服务给客人留下美好的第一印象和最后印象。

    具体职责:

    1、工作时保持正确的仪表仪容,行为举止要规范,服务用语应符合度假村要求。

    2、以微笑服务迎送客人,为客人提供拉、关车门、大厅大门的服务,给客人留下良好的印象。

    3、主动搀扶老、弱、病、残客人,提供必要服务。

    4、协助疏导门前交通,熟悉出租车业务,帮助客人叫车。

    5、协助行李员为客人装卸、提拿行李。

    6、协助保卫人员做好大厅内外安全工作,发现问题及时汇报。

    7、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好,发现问题及时汇报。

    8、努力完成领班交给的任务,听从其指挥,并接受其监督。与上级、同事搞好关系,创造和谐的工作气氛。

    9、负责门前伞架的保管,雨天放在门口,晴天收起。

    六、素质要求:

    1、有较好的仪表仪容与气质。

    2、有一定的外语会话能力。

    3、热情、礼貌、有头脑。

    有一定的知识面,头脑灵活,高中或职高毕业。

编辑:默默
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